1 & 1 ist einer der größten Servicedienstleister im Internet, stark im Bereich DSL und Webhosting. Man kann keine Computerzeitschrift aufschlagen, ohne daß ein Prospekt von 1 & 1 herausfällt und natürlich sind in den Zeitschriften auch noch Anzeigen geschaltet. Sogenannte Profiseller werben aktiv Kunden und bekommen dafür eine Provision.

Bis vor kurzem war ich selber Großkunde bei 1 & 1, ich hatte dort mehrere Verträge und noch mehr Domains. Durch einen Bekannten lernte ich jedoch einen anderen Anbieter kennen, der mehr Dienstleistungen bietet und dafür noch günstiger ist. Testweise kündigte ich ein Domainpaket bei 1 & 1 und zog damit zu dem neuen Anbieter um. Hier gab es die ersten Schwierigkeiten: Der neue Anbieter bekam keinerlei Nachricht, daß die entsprechenden Domains jetzt bei ihm verwaltet werden und nicht mehr von 1 & 1. Herausgefunden, daß dies so ist habe ich dadurch, daß sämtliche Emails, die man an  mich geschickt hat, gelöscht wurden und der Internetauftritt nicht erreichbar war.  Ich rief daraufhin die Hotline von 1 & 1 an, denn der Anbieter wirbt mit einer professionellen Hotline 7 Tage in der Woche, was er sich natürlich mit einer 01805-Nummer auch bezahlen läßt. Leider hatte ich am Telefon Schwierigkeiten die professionelle Mitarbeiterin zu verstehen, da Ihr Deutsch noch nicht ganz so professionell war. Ich erzählte ihr trotzdem von meinem Problem, zur Antwort bekam ich, ich sei doch gar kein Kunde von 1 & 1, worauf ich sie aufklärte, daß ich seit Jahren Großkunde bei 1 & 1 bin und etliche Verträge habe. Das Ende vom Lied war, daß sie mir nicht weiterhelfen konnte, die Gebühren für den Anruf mußte ich natürlich trotzdem bezahlen. Mein neuer Anbieter konnte mir am Telefon dann weiterhelfen, übrigens kann man ihn zu normalen Telefongebühren anrufen, von kostenpflichtigen Hotlines hält er nichts, Abzocke wäre das. Der neue Anbieter fand heraus, daß die Domains schon umgezogen sind, am Freitag in der Nacht, obwohl normalerweise am Wochenende niemand arbeitet. Für eine Firma hätte dies bedeutet, daß der Internetauftritt ein ganzes Wochenende nicht erreichbar gewesen wäre und sämtliche an die Firma gerichteten Emails unwiederbringlich verloren gewesen wären. Innerhalb von zwei Stunden konnte mein neuer Anbieter meinen Internetauftritt wieder ins Netz stellen und meine Emails funktionierten auch wieder, ehrlich gesagt habe ich so einen ausgezeichneten Service noch nie erlebt.

Sehr professionell 1 & 1, aber es kommt noch professioneller!

Nach diesem Vorfall kündigte ich alle Verträge und zog mit den Domains zu dem neuen Anbieter.  Dies hinderte 1 & 1 jedoch nicht daran mir eine Domain für ein weiteres Jahr zu berechnen, es war gerade die Domain, die ich weiter oben beschrieben habe. Ich wandte mich per Email an 1 & 1, nannte die Rechnungs- und die Kundennummer und erklärte, daß die Domain schon längst bei einem anderen Provider war und man mir deshalb diese seitens 1 & 1 nicht berechnen könne. Als Antwort bekam ich, Achtung Zitat:

Sehr geehrter Herr Brehl,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Leider können wir Ihre Anfrage nicht nachvollziehen und bitten Sie daher um
genauere Informationen.

Wir bitten um Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen


I. H. (der Name wurde vom Autor abgekürzt)
Rechnungsstelle
1&1 Internet AG

Zitat Ende

Auf diese Nachricht fragte ich die Mitarbeiterin, ob 1 & 1 wirklich so "blöd" ist oder ob man mich "verarschen" will, anders ausgedrückt damals war ich richtig wütend. Ich erwähnte so ganz nebenbei, daß ich journalistisch tätig bin. Daraufhin wurde die Mitarbeiterin wirklich professionell und teilte mir mit, daß die Domain, die man mir berechnet hat, nicht mehr von 1 & 1 verwaltet wird, die Rechnung würde storniert und man entschuldigte sich. Allerdings scheint es bei 1 & 1 eine andere Definition von "storniert" zu geben, denn auch stornierte Rechnungen werden abgebucht.  Man entschuldigte sich daraufhin nochmals und versprach mir, den Betrag wieder zurückzuüberweisen.  Nach dieser Aufregung verlangte ich eine Wiedergutmachung für den Ärger und man bot mir eine Gutschrift von  5,00 Euro an, die der nächsten Rechnung automatisch abgezogen würde. War ja vielleicht nett gemeint, nur leider hatte ich bei 1 & 1 keine  Verträge mehr, was heißt, daß es eine nächste Rechnung nicht gibt. Meine Frage, ob man mir die 5,00 Euro deshalb nicht einfach überweisen könne, wurde verneint. So etwas geht nicht. Daraufhin sah ich mich genötigt eine Email zu schreiben, in der ich mitteilte, daß ich es für eine Unverschämtheit hielt, eine Entschädigung anzubieten, die man dann doch nicht bekommt. Ich erwähnte in dieser Nachricht, daß ich mir vorbehalte einen Pressebericht zu veröffentlichen und dies die letzte Chance wäre, den Vorfall einvernehmlich zu klären. Innerhalb einer halben Stunde teilte mir eine andere Mitarbeiterin mit (Das muß einer der professionellen Mitarbeiter sein, mit denen geworben wird.), daß ich die Euro 5,00 ausgezahlt bekomme, juristisch korrekt formuliert, daß es Kulanz ist ohne Rechtspflicht. Ich bekam später noch eine automatisch erstellte Email von 1 & 1, mit der Frage, ob ich mit dem Service zufrieden sei, ich hätte ja Kontakt zu der Mitarbeiterin I. H. gehabt. Damals fragte ich mich, ob ich im Irrenhaus bin und suchte das Büro nach der versteckten Kamera ab. Eigentlich wollte ich den Vorfall ruhen lassen.

Doch mittlerweile sehe ich mich gezwungen darüber in der Öffentlichkeit zu berichten, denn heute (09.04.05) erreichte mich eine weitere Rechnung von 1 & 1 über Leistungen, die ich nicht in Anspruch genommen habe. Bei einer größeren Firma fällt dies nicht immer auf und die Rechnungen werden beglichen. Mir drängt sich langsam der verdacht auf, daß dies kein Einzelfall ist und somit möchte ich die Kunden der Firma 1 & 1 hiermit aufrufen, Ihre Rechnungen auf die Korrektheit zu überprüfen und bei Abrechnungsfehlern die professionellen Mitarbeiter zu informieren. Obwohl ich seit Monaten mit 1 & 1 nichts mehr zu tun habe, läßt man mich einfach nicht in Ruhe. Solches Verhalten hört man nur aus Erzählungen von Menschen, die bei einer Sekte ausgetreten sind und trotzdem weiterhin belangt werden.

Bei der letzten Rechnung, die mich erreichte, will man mir einen Internetauftritt von 04.04.2005 bis 04.04.2006 berechnen, der Vertrag läuft wegen Kündigungszeit bis zum 31.05.2005, zuviel gezahlte Gebühren würden rückerstattet. Erstens: warum soll der Kunde erst eine Summe bezahlen, die einen Monat später zum größten Teil rücküberwiesen wird (will man etwa mit dem Geld arbeiten, Zinsgeschäfte, etc.) und zweitens, jetzt halten Sie sich bitte fest liebe Leser, habe ich ja von 1 & 1 die 5,00 Euro als Wiedergutmachung erhalten. Diese 5,00 Euro sind die Gebühren für die Monate 04.04.2005 bis 04.11.2005 der hier erwähnten Rechnung, das war das damalige Geschenk. Ergo ist kein Betrag mehr offen, denn ich könnte den Vertrag für mich kostenfrei, wegen der Gutschrift, bis 04.11.2005 aufrechterhalten, jedoch wird er zum 31.05.2005 gekündigt. 1 & 1 hat also kein Geld mehr von mir zu bekommen, dies habe ich schon in zahllosen Emails klargemacht. Ich kann darauf verzichten die professionelle Hotline anzurufen, ich scheue den Sprachkurs. Das Problem scheint zu sein, daß ich fast bei jeder Email an 1 & 1 einen anderen Sachbearbeiter habe, der mir antwortet.Die linke Hand weiß wohl nicht, was die rechte macht. Grausam, einfach grausam. Laut hauseigener Pressemitteilung von 1 & 1 ist er der weltweit am stärksten wachsende Anbieter. Prost Mahlzeit, schon jetzt scheint ein heilloses Chaos zu herrschen, ich hoffe für 1 & 1 man bekommt einen anständigen Kundensupport hin, sonst sehe ich schwarz.

Nach meinen Erfahrungen kann ich nur sagen, überlegen Sie es sich sehr gut, ob Sie bei 1 & 1 Verträge abschließen.