Das Mobilfunk-Wissensportal inside-handy.de hat Testkäufe in ganz Deutschland durchführen lassen, um die Beratungsqualität zu ermitteln. Das Ergebnis: Immer noch gibt es erhebliche Defizite im Fachhandel.

In 37 von insgesamt 104 getesteten Shops konnten die Tester das Urteil: "gut oder sehr gut" aussprechen, 53 Shops hingegen erreichten nur ein "zufriedenstellend" oder "befriedigend", bei 14 Händlern musste die Note "mangelhaft" gegeben werden. Hier hatten die Testkunden bei einigen Verkäufern sogar den Eindruck, dass diese noch ahnungsloser sind, als ihre Kunden.

Mit einem einfachen Profil wurden die Testkunden mehr als 300 mal in die Mobilfunk-Shops geschickt. Der Kunde erkundigte sich nach einem Handy mit Megapixel-Kamera, MP3-Player und Video-Funktion. Darüber hinaus sollte ein Lithium-Akku vorhanden sein. Der Gerätepreis sollte mit einem Vertrag von maximal 20 Euro Grundgebühr nicht über 100,- Euro liegen.

Unter dem Strich ist das Ergebnis ernüchternd: Der Einzelhandel verschenkt in seiner umsatzstärksten Zeit eine große Chance. Technisches Wissen alleine reicht nicht aus, um erfolgreich zu verkaufen. Eine fundierte Beratung, die auf den Kunden zugeschnitten ist, ist der einzige Weg, langfristig Kunden zu binden. Dabei treffen oft technikverliebte Verkäufer auf Kunden, die kein Wort verstehen und vom Verkäufer überrannt werden.

Insgesamt wurde die Untersuchung in 104 Mobilfunkgeschäften im gesamten Bundesgebiet durchgeführt. Der Untersuchungszeitraum dauerte vom 15.9. - 15.11. 2006, bei Bedarf kann die Studie angefordert werden.

Quelle: Pressemitteilung inside-intermedia GbR