Vorsicht bei kaputter Waschmaschine: Notdienste berechnen überflüssige Reparaturen

Archivmeldung vom 23.08.2010

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Freigeschaltet durch Thorsten Schmitt

Bild: Hanspeter Bolliger / pixelio.de

Nach Recherchen des Wirtschafts- und Verbrauchermagazins "Markt" im NDR Fernsehen berechnen einige Waschmaschinen-Notdienste überflüssige Reparaturen. Dadurch kann die Rechnung in Einzelfällen drei Mal teurer werden als beim Testsieger. Bei einer Stichprobe des Redaktionsteams mit mehreren Waschmaschinen-Notdiensten kostete die günstigste Reparatur 58 Euro, die teuerste dagegen 189 Euro.

In allen Fällen hatte ein Experte zuvor einen einfachen Defekt in die Waschmaschine eingebaut: Eine Münze blockierte den Wasserablauf in einem Schlauch. Teilweise fanden die Monteure den Fehler nicht, teilweise wollten sie überflüssige Ersatzteile einbauen und damit die Reparatur unnötig verteuern. "Es wird deutlich, dass einige Kundendienste mit der Masche arbeiten, Ersatzteile zu verkaufen, dass der Fehler dazu genutzt wird, dem Kunden etwas einzubauen, was er nicht wirklich braucht. Das ist für mich Piraterie. Der Kunde wird betrogen", so Ralf Lindener, gerichtlich vereidigter Sachverständiger für Elektrotechnik, gegenüber "Markt".

Der schnellste Kundendienst der Stichprobe war auch der günstigste: Nach vier Minuten hatte er den Fehler gefunden, die Kosten dafür: 58 Euro. Grundsätzlich raten Experten, dass Kunden skeptisch werden sollten, wenn der Servicedienst mit besonders billigen Pauschalsätzen wirbt. Skepsis ist ebenfalls angesagt, wenn der Monteur vorsorglich Teile austauschen will, weil sie sowieso bald "hinüber" seien.

Mehr zum Thema in der Sendung "Markt" am Montag, 23. August, um 20.15 Uhr im NDR Fernsehen.

Quelle: NDR Norddeutscher Rundfunk