Telekom droht massiver Kundenschwund

Für die Telekom ist der Spitzelskandal noch lange nicht vorbei: Dem Konzern droht nun eine noch massivere Abwanderung von Kunden.

Ein Drittel der Telekom-Kunden wolle wegen der Affäre um Bespitzelungen von Telekom-Mitarbeitern und Journalisten „bestimmt“ oder „wahrscheinlich“ zu einem anderen Anbieter wechseln, berichtete die „Wirtschaftswoche“ über das Ergebnis einer Umfrage des Kölner Instituts Psychonomics. Jeder zweite Kunde gab an, wegen der Bespitzelung durch die Telekom das Vertrauen in den Konzern hinsichtlich der Sicherheit seiner eigenen Kundendaten verloren zu haben. Gedämpft werden dürfte die drohende Kündigungswelle laut „Wirtschaftswoche“ allerdings dadurch, dass das Unternehmen viele Festnetz- und Mobilfunkkunden mit Zweijahresverträgen an sich gebunden hat. Die Telekom hat unlängst eingeräumt, dass in den Jahren 2005 und 2006 bei dem Konzern Telefondaten ausspioniert worden sind, um die Weitergabe vertraulicher Informationen an Journalisten zu unterbinden. Die Staatsanwaltschaft ermittel unter anderem gegen den einstigen Vorstandschef Kai-Uwe Ricke und Ex-Chefaufseher Klaus Zumwinkel.
Die Telekom leidet seit geraumer Zeit unter massiven Kunden-Abwanderungen. Grund sind günstigere Angebote von Wettbewerbern vor allem im Bereich der schnellen DSL-Internetzugänge. Außerdem nagt der Mobilfunk am Festnetzgeschäft des Bonner Konzerns, weil einige Kunden ganz auf ein fest installiertes Telefon verzichten.