Commerzbank fordert Kunden zum Geldbunkern auf

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Die IT-Integration der Dresdner Bank in die Commerzbank verlangt nicht nur den Technikern alles ab. Auch 140.000 Kunden können in den insgesamt sechs Tagen der IT-Umstellung kein Geld an institutseigenen oder -fremden Automaten abheben beziehungsweise die Girocard im Hotel, im Restaurant oder an der Tankstelle zum Bezahlen per Geheimzahl nutzen. Der Start dieser Aktion ist das nächste Wochenende. Die Bank rät, sich mit Geld zeitnah einzudecken.

"Es ist bezeichnend, wenn ein nur mit Staatsgeldern gerettetes Institut wie die Commerzbank das öffentliche Vertrauen missbraucht. Keine Frage, die IT beider Banken ist komplex, doch darf dies nicht zulasten des Kunden erfolgen. Dann muss man eben mehr Geld in die Hand nehmen als den Kunden im Regen stehen zu lassen", sagt Thomas Otte vom gleichnamigen Beratungsunternehmen www.brand-consulting.com auf Nachfrage von pressetext.

Bis einschließlich Ostermontag will die Commerzbank die insgesamt elf Mio. Kunden der Dresdner Bank sowie alten Commerzbank auf eine neue gemeinsame technische Plattform umstellen. Wie das Handelsblatt gestern, Dienstag, schreibt, werden vielen Bankkunden große Zugeständnisse abverlangt. Neben der vorübergehenden Sperrung der EC-Karten wird es den Kunden auch nicht möglich sein, Bankgeschäfte über das Telefon oder im Internet zu tätigen.

Zeitpunkt ungünstig gewählt

Das Frankfurter Geldinstitut hofft auf das Verständnis seiner Kunden und hat bereits damit begonnen, Handlungsempfehlungen auszusprechen. "Wir bitten Sie, Ihre Bankgeschäfte vor den genannten Wochenenden zu erledigen und sich mit Bargeld zu versorgen", schreibt die Commerzbank in einem offiziellen Kundenschreiben. Ungünstig gewählt ist der Zeitpunkt für die IT-Umstellung, denn mit Ostern steht wieder einmal eine Reise-Buchungswelle bevor.

Aller technischen Einschränkungen zum Trotz haben Kunden der ehemaligen Dresdner Bank einen leichten Vorteil. Denn die "alt-grünen" Kunden, wie sie im Commerzbank-Jargon auch genannt werden, können zumindest am kommenden Wochenende ihre Bankgeschäfte im Web abwickeln - und damit vorab bereits einige Rechnungen für den Osterurlaub begleichen. Nur die "alt-gelbe" Kundschaft hat das Privileg nicht. Zu Ostern sind beide dagegen gleich offline.

Quelle: pressetext.redaktion Florian Fügemann