Verbraucherlotsen im WDR-Test: Nur eingeschränkt hilfreich

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Lebensmittelkennzeichnung, Fluggastrechte oder Stromanbieterwechsel - die neue Hotline des Verbraucherministeriums verspricht Antworten auf alle Fragen rund um diese und andere Themen. Allerdings sind die Antworten der "Verbraucherlotsen" oft nur wenig hilfreich. Das hat eine Stichprobe der Sendung "WDR 2 Quintessenz" mit 50 Anfragen am Telefon und per Mail ergeben.

Engagiert, freundlich und hilfsbereit - so haben die Tester die Verbraucherlotsen am Telefon erlebt. Das heißt allerdings nicht, dass ihre Antworten auch richtig waren. Das war lediglich bei sieben der 20 telefonischen Anfragen der Fall. Bei sechs Fragen war die Auskunft völlig falsch - das ist fast jede dritte Antwort. In den übrigen Fällen bekamen die Tester zwar korrekte Informationen, die allerdings für das gestellte Problem nicht wirklich relevant waren.

Bei einer Anfrage per Mail sind die Chancen auf eine korrekte Auskunft deutlich besser, auch wenn es im Schnitt fünf bis sechs Tage dauert, bis die Antwort eingeht: In knapp der Hälfte aller Fälle war die Antwort korrekt und hilfreich. Umgekehrt bedeutet das aber auch, dass die andere Hälfte Mängel hatte. Selbst wenn die Verbraucherlotsen andere Ansprechpartner nannten, waren die nicht in allen Fällen zuständig. In elf der 50 Fälle gab es lediglich einen Verweis auf das Beratungsangebot der Verbraucherzentralen.

Quelle: WDR Westdeutscher Rundfunk (ots)