Billigflieger mit Service-Turbulenzen

Bei den Ticketpreisen von Air Berlin und Ryanair heben viele ab. Doch wie "Willkommen an Bord" fühlen sich die Gäste wirklich? Das Portal fluege.de machte den Servicetest für Ryanair und Air Berlin und schaute sich die Airline-Bewertungen der Fluggäste näher an.

Das Ergebnis: Trotz Unbequemlichkeiten würden 92 Prozent Air Berlin und 57 Prozent Ryanair weiterempfehlen.

Am Anfang läuft alles rund. Den Check-In bewerteten 88 Prozent der Fluggäste bei Air Berlin mit "gut" bis "sehr gut". Reibungslos verlief auch der Einstieg für 65 Prozent der Gäste bei Ryanair. Unzufrieden dagegen waren bei Ryanair besonders die Passagiere, die nicht im Vorfeld das Online-Angebot Check'n Go nutzten. Sie verpassten die Möglichkeit beim Check-In vor Ort zusätzliche Kosten zu sparen und Wartezeiten zu verkürzen.

Gut ins Rollen kommen die Billigairlines auch in Sachen Freundlichkeit. Ganze 91 Prozent finden die Stimmung bei Air Berlin durchaus zufriedenstellend. Weniger Sympathien beim Bordpersonal holt dabei Ryanair mit 70 Prozent. Dass die gute Laune bei den Flugbegleitern von Ryanair manchmal verfliegt, ist kein Wunder. Geringe Lohnzahlungen sowie hohe Ausbildungskosten schlagen auf das Gemüt des Personals.

Mächtig ins Trudeln geraten beide Fluggesellschaften beim Catering. In den Genuss von angebotenen Snacks, die kostenpflichtig sind, kommen nur wenige. Dennoch fiel bei den wenigen Snack-Käufern der Geschmackstest bei Ryanair mit 75 Prozent negativ aus. Delikat ist diese Angelegenheit auch für Air Berlin. Nur 12 Prozent beurteilten das Essen als schmackhaft.

Unbequeme Sitze und wenig Beinfreiheit nehmen Passagiere in Kauf, um günstig und schnell mit Air Berlin oder Ryanair zu fliegen. Trotz Kritik bei Platzfreiheit und Sitzqualität - für 74 Prozent der Air-Berlin-Passagiere und für 61 Prozent der Ryanair-Gäste stimmt das Preisleistungsverhältnis der beiden Low-Cost-Fluglinien.

Quelle: fluege.de