E-Mail Problematik
Archivmeldung vom 16.04.2004
Bitte beachten Sie, dass die Meldung den Stand der Dinge zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung am 16.04.2004 wiedergibt. Eventuelle in der Zwischenzeit veränderte Sachverhalte bleiben daher unberücksichtigt.
Freigeschaltet durch18 Millionen Kunden-E-Mails bleiben täglich unbeantwortet. (Artikel vom 16.04.2004)
Rund 55 Millionen E-Mails von Kunden landen täglich in den elektronischen Briefkästen deutscher Unternehmen. 18 Millionen davon werden nie beantwortet, das ermittelte die novomind AG. Das Problem: Viele Firmen sind mit den Kundenanfragen überfordert. Die elektronischen Briefe werden nicht nach Themen oder zuständigen Abteilungen geordnet. Spezielle Kundenanfragen erreichen zu spät oder nie den zuständigen Experten. Die Folgen für die Unternehmen: Statt neue Kunden langfristig zu binden, vergraulen sie durch schlechten Service auch die alten.
Nach dieser Meldung wird einem wieder klar, daß der gute alte Brief per Post noch nicht ausgedient hat. Unsere Erfahrung hat gezeigt, daß wir hier bisher immer eine Antwort erhalten haben sofern die Post angekommen ist.
Zu Ihrer beruhigung können wir Ihnen folgendes mitteilen, bei uns wurde bisher jedes Mail beantwortet auch wenn es mal etwas länger dauert.
Autor: T. Schmitt
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