Mitteldeutsche Zeitung: zu Handynetz-Ausfall und T-Mobil-Reaktion
Archivmeldung vom 23.04.2009
Bitte beachten Sie, dass die Meldung den Stand der Dinge zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung am 23.04.2009 wiedergibt. Eventuelle in der Zwischenzeit veränderte Sachverhalte bleiben daher unberücksichtigt.
Freigeschaltet durch Thorsten SchmittNach dem bescheidenen Krisenmanagement geht der Marktführer holprig in die Offensive. Noch ist unklar, wo der Fehler lag und wer ihn verschuldete - eine Entschädigung schließt der Konzern aber schon einmal aus.
Das mag durch die Geschäftsbedingungen gedeckt sein, doch ein wenig Kulanz hätte der Kundenbindung nicht geschadet. So lautet die Botschaft aber: Sie konnten stundenlang nicht telefonieren - ihr Problem! Und die "Geste" mit Frei-SMS am Sonntag gerät auch eher schlaff und klingt nach Planwirtschaft: Man hat am Sonntag vielleicht niemandem etwas zu sagen, darf das dafür aber umsonst tun.
Die Märkische Oderzeitung (Frankfurt/Oder) kommentiert den Ausfall des T-Mobile-Netzes
Statt vernünftiger Erklärungen veröffentlichte T-Mobile umgehend Hinweise, dass eine Haftung des Unternehmens ausgeschlossen und Entschädigungszahlungen völlig unmöglich seien - nachzulesen im Kleingedruckten des Handyvertrages. Damit mag T-Mobile rechtlich auf der sicheren Seite sein, die Kunden dürften das aber ziemlich übel nehmen, woran auch die versprochenen Frei-SMS nichts ändern.
Dass die Bundesnetzagentur jetzt schnellstens Angaben über die genauen Gründe der Panne haben will, ist ihr gutes Recht. Mit Ausflüchten wie "Kann mal passieren" darf T-Mobile nicht davonkommen.
Quelle: Mitteldeutsche Zeitung / Märkische Oderzeitung
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