Die stern TV-Reportage "Wenn die Versicherung nicht zahlt..." am 24. Juni 2008 um 22.15 Uhr bei VOX zeigt Menschen, die plötzlich vor dem Ruin stehen, weil die Versicherung die Zahlung verweigert oder hinauszögert.

Dass Versicherungen anfallende Kosten nicht bezahlen, ist kein Einzelfall: Fast 20.000** Kunden wenden sich jedes Jahr hilfesuchend an neutrale Schiedsstellen, viele gehen gegen die Ablehnungsbescheide gerichtlich vor. So auch die 30-jährige Nina aus Heeg. Bei einem schweren Verkehrsunfall im Jahr 1995 entging sie nur knapp einer Querschnittslähmung. Acht Operationen hat sie in zwölf Jahren hinter sich gebracht. Bis heute nimmt Nina Morphium gegen die Schmerzen. Die KFZ-Versicherung des Unfallfahrers behauptet, Nina bilde sich die Schmerzen nur ein: Sie habe Traumata aus ihrer Kindheit nicht verarbeitet. Nina geht nun gerichtlich gegen die Versicherung vor: "Ich habe zwei riesige Narben am Rücken. Und die habe ich nicht wegen der Scheidung meiner Eltern."

Auch Thomas aus Ellwangen hat nach einem Brand in seiner Bäckerei Ärger mit der Versicherung. Erst 15 Monate zuvor hatte er das Geschäft zusammen mit seiner Frau für 500.000 Euro gekauft. Kripo und Staatsanwaltschaft stellen einen technischen Defekt als Brandursache fest. Die Versicherung behauptet aber, dass es sich um Brandstiftung handle. Indirekt wird sogar die Bäckerfamilie verdächtigt. Eine Behauptung, die Thomas und seine Familie sehr verletzt: "Man hat einen Betrieb übernommen und auf Vordermann gebracht und dann kommt jemand und sagt: Ihr wolltet doch nur abkassieren." Weil die Versicherung nur für einen Teil des entstandenen Schadens zahlen will, droht Thomas die Insolvenz.

* (Datenbasis: Gesamtverband deutscher Versicherungswirtschaft) ** (Datenbasis: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht)

Quelle: VOX Film- und Fernseh- GmbH & Co. KG