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Im Service ist eis.de einfach sexy

Archivmeldung vom 09.02.2011

Bitte beachten Sie, dass die Meldung den Stand der Dinge zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung am 09.02.2011 wiedergibt. Eventuelle in der Zwischenzeit veränderte Sachverhalte bleiben daher unberücksichtigt.

Freigeschaltet durch Thorsten Schmitt

Bild: Klaus Steves / pixelio.de

Auch bei den Erotik Shops spielt die Servicequalität aus Sicht der Kunden eine immer größere Rolle. Vorbei sind die Zeiten, in denen es ausschließlich um Produkte und Preise ging. Denn die Kundschaft hat sich gewandelt und ist anspruchsvoller geworden. Welcher Anbieter hebt sich im Markt als kundenorientiert hervor? Service-Sieger als Online-Shop ist eis.de, bei den stationären Anbietern zeigt Orion derzeit den höchsten Servicewert.

Dies zeigt die aktuelle Studie der Kölner ServiceValue GmbH zum Kundenservice von Erotik Shops, für die über 2.600 Kundenurteile zu mehr als 20 Leistungs- und Servicemerkmalen eingeholt wurden.

Service-Ranking: eis.de und Orion sind Spitzenreiter

Im Vergleich aller untersuchten Anbieter erreicht eis.de nicht nur die höchste Kundenbindung, sondern auch mit 74 Punkten den höchsten Servicewert K ("K" wie Kunde). Beim Eingehen auf Kundenbedürfnisse, der Verbindlichkeit von Aussagen sowie im Umgang mit Beschwerden liegt der Online-Shop eis.de vor den Marktbegleitern. Aber auch Orion überzeugt mit sehr guter Kundenorientierung, vor allem als stationärer Anbieter:

Rangplatz Anbieter                   Servicewert "K"
1         eis.de                     74
2         Orion Erotik Fachgeschäfte 69
3         orion.de                   66
4         Beate Uhse Filialen        65
5         condomi - der Laden        65
6         erdbeermund erotic stores  63
7         beate-uhse.com             62
8         erotiktoys.net             60
9         Dr. Müller Filialen        58
10        Novum Erotik-Fachmärkte    57
11        erdbeermund.de             56
12        adultshop.de               55
13        boutique-bizarre.de        52

Wenngleich sich Dr. Müller und boutique-bizarre.de nach Kundenmeinung im letzten Jahr am stärksten im Serviceniveau verbessert haben, so schaffen sie es noch nicht, im Service-Ranking eine sehr gute Platzierung zu erreichen. Wie auch bei erotiktoys.net liegt die Schwäche von boutique-bizarre.de vor allem beim Umgang mit Beschwerden. Dieses Leistungsmerkmal ist hingegen bei condomi - der Laden relativ gut ausgeprägt. Beate Uhse als wohl bekanntester Anbieter befindet sich beim Service eher in der Verfolgergruppe, hat aber aus Sicht der Kunden im Serviceniveau am wenigsten zugelegt.

"Erotik Shops haben sich im Handel längst etabliert", kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH, "der offene Umgang mit Erotik-Artikeln bei Frau und Mann fordert deshalb auch anbieterseitig eine natürliche Betrachtung der Serviceleistungen rund um die Produkte."

Quelle: ServiceValue GmbH