Deutsche Call Center sind am langsamsten in Europa
Nicht einmal die Hälfte der deutschen Call Center (48 Prozent) schaffen es im Durchschnitt, alle aufgelaufenen Anrufe in weniger als fünf Minuten zu beantworten. Sie sind damit deutlich langsamer als ihre Kolleginnen und Kollegen im europäischen Ausland, wo durchschnittlich 57 Prozent der Telefonzentralen binnen fünf Minuten zum Hörer greifen. Weiter lesen …